Terms | LONGA.studios

This is the agreement between LONGA.studios ("we", "us") and you, our client. It lists exactly what you get with each plan, what isn't included, what it costs, and what happens if plans change. It applies to everything we do for you. We kept it in plain words on purpose, so please read it all.

1. The plans

You pick one plan. Each plan includes everything listed for it in this agreement. Anything else is quoted first and only starts once you say yes in writing (an email counts). We work fully remotely, by video call and email.

Launch ($1,250, one-time): a one-page website with up to 3 sections, built from the content you give us (section 2), the launch setup (section 3) and your Google Business Profile set up (section 4). Monthly care is optional, $49/month (section 5).
Presence ($649/month for 6 months): everything in Launch, plus a website with up to 5 sections written for you, your Google Business Profile polished, local SEO set up and review requests to every customer (section 4). Monthly care is included for the 6 months, then optional at $149/month.
Growth ($1,499/month for 6 months, then $999/month): everything in Presence, plus your own AI assistant with a lead inbox, missed-call text-back and booking deposits (section 6), follow-ups by email and appointment reminders by text (section 7), a monthly report (section 8) and monthly care with up to 5 edits a month.
After 6 months: Growth continues at $999/month, with everything that keeps running each month (your assistant, follow-ups, reminders, review requests, reports, care and edits). Presence care is optional at $149/month (hosting, edits and review requests), and Launch care at $49/month.
Three ways to pay (section 11): monthly; build + monthly on Growth ($1,500 + $1,500, then $999/month for 6 months); or all 6 months upfront with 10% off: $3,505 on Presence or $8,095 on Growth.
Live in 30 days: or your next month is free (section 13).

2. Your website (every plan)

A custom website built for your business, not a template. Here is what goes into it:

Kickoff and plan: a video call about your business, your customers and your goals. We map out your sections and what each one needs to do.
Sections: up to 3 on Launch (one page), up to 5 on Presence and Growth. For example home, services, about, reviews, location and contact, as one smooth page or separate pages.
The words: on Launch we shape the text you give us. On Presence and up we write all the text in your voice, from what you tell us. You approve every word.
Your photos: we use the photos you send us. On Launch we crop and clean them up. On Presence and Growth we also pick the best ones for each section. If something is missing, we use properly licensed images for texture only, never as if they were your own product or space, and tell you which ones.
Built to bring customers: clear calls to action on every section: call, message, book or ask for a quote.
Design: your colors, fonts and photos, designed for phones first, then computers.
Fast and easy to use: images sized for speed, readable text, and pages that work with screen readers and keyboards.
Ways to reach you: a call, message or WhatsApp button, your map, your social links, and the booking or payment links you already use.
Basic privacy and terms pages for your site, from a standard template, on Presence and up. They're a starting point, not legal advice.

3. Launch, domain and Google search (every plan)

Your domain: it's bought in your name and stays yours. If you don't have one, we help you buy it.
DNS and security: we set up your domain on Cloudflare with a secure connection (HTTPS) that renews on its own.
Business email forwarding: on Presence and up, if you'd like, an address like [email protected] that forwards to the inbox you already use.
Hosting: your site runs on Cloudflare's global network.
Search setup: page titles and descriptions, a sitemap and structured data with your business name, hours and location. We verify your site in Google Search Console and submit it to Google.
Visitor stats: Cloudflare Web Analytics, which is private and needs no cookie banner.
Launch check: we test your site on phones and computers, test every button and link, and only go live once you approve.

4. Google Business Profile, local SEO and reviews

Google Business Profile (every plan): claimed or set up in your name and verified with Google, with the right categories, your services, hours and photos, linked to your website. On Presence and up we polish it, with a description written for you.
Local SEO set up (Presence and up): a page or section for each main service and area you serve, the words your customers actually search, fast pages, and the same business name, address and phone everywhere we can update online.
Review requests (Presence and up): a short, friendly message after a visit asking for a Google review. Review requests go to every customer, the same way, following Google's rules. We never write, buy or filter reviews.
Google decides: verification, rankings, suspensions and what shows in search are Google's decisions. We do the work right, but we can't control them. Local SEO takes months to build, and no one can promise a ranking (section 21).

5. Monthly care

Included in Growth while the plan runs, and in Presence during its 6 months. Optional on Launch ($49/month) and on Presence after the 6 months ($149/month).

Hosting, security and the secure connection, kept running and renewed.
A full history of your site, so any change can be undone.
Small edits each month: 1 on Launch care, up to 3 on Presence, up to 5 on Growth. Things like new text, prices, hours, photos, links or a seasonal offer. Edits don't roll over to the next month.
A monthly health check of your site and Google Search Console, and fixes for any errors we find.
On Presence care after the 6 months, review requests keep going.
On Growth, your assistant kept up to date with your latest prices, services and policies.

Without monthly care, your site stays online on a free Cloudflare account in your name, and any change after launch is quoted. New sections, new pages or a redesign are bigger jobs on any plan and are quoted first.

6. Your AI assistant, lead inbox and missed calls (Growth)

Your own assistant, with the name and personality you choose, set up from your prices, services, hours and policies. It lives in your website chat and works day and night. It can:

answer your customers' questions using only your information;
give prices and quotes from your price list;
check your open times and book appointments, if your business takes bookings;
look up, move or cancel a booking once the customer proves it's theirs;
email customers their quote or booking details;
pass anything it's unsure about straight to you;
talk with customers in English, Spanish or Portuguese;
share your payment, booking or WhatsApp links. It never takes card details in the chat.

Lead inbox: every chat, booking, callback request and missed call in one simple place, so nothing gets lost.
Missed-call text-back: when you can't pick up, the caller gets a short, friendly text with a way to book or tell you what they need. It uses a business texting number we set up with you, and starts once carrier registration is approved (section 7).
Booking deposits: if you want, customers can pay a deposit when they book, through your own payment account (like Square or Stripe) in your name. The money goes straight to you. Your deposit and refund rules are yours to set and honor.

You stay in control. You can require your approval before any booking is confirmed, pause it at any time, and read what it handled. The fine print is in section 20.

7. Follow-ups, reminders and texts

Follow-ups by email (Growth): short, friendly emails after a question, after a visit and after a quote, from your own address.
Appointment reminders (Growth): a text before each appointment, so fewer people miss it.
From your address: emails go out from the address you choose (Gmail, Google Workspace, Outlook or your business email). You connect it with a secure sign-in and can disconnect it at any time. We never ask for your password.
You approve them: we write the messages with you and you approve them before anything goes out. You pick the pace, with a monthly limit per customer.
Only people who said yes: messages go to your own customers and people who reached out to you. Every email has an easy way to stop them, and follow-ups stop as soon as someone replies, books or asks to stop.
Texts: only to customers who agreed to receive texts, between 9 am and 8 pm their time. Texting starts once carrier registration is approved, usually 1 to 3 weeks, and that wait doesn't count against section 13. Replying STOP ends them. Normal texting fees are included; very high volumes are quoted first.

Your part is in section 19: the customer list and the consent are yours.

8. Monthly report (Growth)

Monthly report: one simple report every month with visits, chats, calls, bookings, Google views and what we'll do next. If you tell us your average sale, it also shows roughly what the system brought in. It's an estimate from the data we can see, not an accounting statement.

9. Not included, unless we quote it

More sections than your plan includes, an online store, member logins, custom apps or databases.
A Spanish or Portuguese version of your website (your assistant already speaks them).
Blog posts, or writing beyond your website, listings and messages.
A new logo or brand identity.
Third-party costs: your domain, paid apps or tools you choose, your payment processor's fees and taxes.

10. What we need from you

Your prices, services, hours, policies, logo and photos, and quick answers to our questions. On Growth, your customer list if you'd like follow-ups.
Access by invite, not passwords: for example a Google Business Profile manager invite or a member invite to your domain. You can remove our access whenever you like.
Tell us when your prices, services or hours change, so your site and your assistant stay right.
One main contact who can approve work, and replies within a few days.

11. Price and payment

The prices are the ones on our website when you start, or on your invoice. They stay the same for your 6-month plan. After that, monthly prices can change with 30 days' notice by email.

How you pay: by Zelle, ACH bank transfer or check only. We don't take credit or debit cards, so there are no card fees for you or for us. Our Zelle, bank and mailing details are on every invoice.
Invoices: we email every invoice. Each one is due within 7 days. A payment counts as paid the day it reaches our account: right away for Zelle, in 1 to 3 business days for ACH, and when a check clears.
Launch: paid in full to start.
Monthly: on Presence and Growth, the first month is paid when you start. Months 2 to 6 are invoiced on the same day each month. To make it easy, you can set up a recurring Zelle or bank transfer for that day.
Build + monthly (Growth): the build is paid in two parts, the first when you start and the second when your site goes live. Then the monthly price for 6 months, starting a month after launch. The total is the same as paying monthly.
Upfront: all 6 months paid at once, with 10% off (section 1).
After the 6 months: Growth continues at its monthly price, invoiced each month, and Launch or Presence care continues only if you want it.
Taxes: prices don't include taxes. If any apply, they're added to your invoice.

Work starts once your first payment has arrived. Always use the details on our invoice, and if you ever get payment details that look different, call or email us before you send anything. We never ask for card numbers.

12. Late payments and disputes

If a payment hasn't arrived by the due date, we'll send you a friendly reminder.
Anything still unpaid 7 days after it's due gets a late fee of 1.5% a month (or the most the law allows, if that's lower).
At 14 days late we can pause the work, edits, your assistant and your follow-ups until it's paid. Your 6-month plan keeps running during a pause.
At 30 days late we can end the plan, and what's left of your 6 months becomes due right away (section 16).
Returned payments: a check that bounces or an ACH transfer that's returned counts as unpaid, plus the returned-payment fee Florida law allows. After a returned payment, we can ask for Zelle or ACH only.
If we have to collect, the reasonable costs of collecting, including attorney's fees, are added.
Disputes: if something's wrong, talk to us first. Asking your bank to reverse a payment for work we delivered counts as a late payment, and we'll send your bank this agreement and proof of the work.

13. Live in 30 days, or your next month is free

Your plan goes live within 30 days of the day we have your first payment and everything we need from you (section 10). Live means your website is published and your plan's setup is switched on.

If we miss it: your next monthly payment is free. If you paid upfront or on build + monthly, we add one free month at the end of your plan. On Launch, your first month of care is free.
The clock pauses while we're waiting on you: info, photos, access or approvals.
Not counted: things only someone else can do or approve, like Google verifying your profile or carrier registration for texts. Those start working as soon as they're approved.
This is the only guarantee about timing, and it's one free month at most.

14. Timing and approvals

At kickoff we give you a timeline: about 1 week for Launch, 2 for Presence and 3 for Growth. We start when your first payment and the things in section 10 have arrived. If those arrive late, or approvals take a while, the finish date moves by the same amount, and payments continue on schedule.

When we send you something to approve, please reply within 7 days. If we don't hear back in 14 days, we'll remind you, and 7 days after that reminder we may treat it as approved and keep going, including launching. If the project stays stuck on your side for 60 days, we may close it as delivered with what we have; starting again later may be quoted.

15. Changes

You see everything before it goes live. Rounds of changes on your design: 1 on Launch, 2 on Presence and Growth. Changing direction after you've approved something, bigger changes, or new ideas that weren't part of the plan are quoted first.

16. Ending a plan and refunds

Launch: once you've received your first design, the payment isn't refundable. Before that, we refund what you paid minus the work done.
6-month plans: Presence and Growth are a 6-month commitment from the day you start (on build + monthly, until the 6 monthly payments after launch are made). If you end early, the rest is still due. We can agree to keep the original monthly dates for what's left.
Paid upfront or build payments: not refundable once the work has started.
After 6 months: Growth continues month to month. Cancel any time with 30 days' notice by email.
Optional care: cancel any time. It ends at the close of the month you've paid for.

If we end the work without a reason from section 23, or can't deliver something we promised, you get back what you paid for work we haven't delivered. Refunds are sent by Zelle, ACH or check.

17. How we work

Remotely: we work with you by email and video call. We usually reply within 1 business day, Monday to Friday. A site that's down always comes first.
Our team and partners: we may work with trusted writers, designers and developers. They follow this agreement's privacy rules, and we stay responsible for their work.
Respect both ways: we'll always be kind and straight with you, and we ask the same. We can pause the work if our team is treated abusively.
Our credit: we may add a small "Made by LONGA.studios" link in your site's footer. Ask and we'll take it off.

18. What's yours and what's ours

Always yours: your domain, your Google Business Profile, your social and payment accounts, your logo, the text and photos you give us, your customer list and your customer data.
Launch and Presence websites: yours once everything is paid, including all 6 months on Presence. If you don't take care, your site moves to a free Cloudflare account in your name.
Growth websites, assistants and follow-ups: they run on our system while your plan is active. If your plan ends, they switch off, we send you your text, photos and customer list, and hand back any access. If you'd like to keep the website itself, we can hand over its files for a one-time fee, quoted at the time.
The words we write for you: yours to use once paid in full.
Ours: our AI system, code, templates, designs we reuse, workflows and know-how stay ours. You can use them as part of your plan, but not copy, resell or rebuild them. We may show your site in our portfolio unless you ask us not to.

19. Your content and your customers

You confirm you have the rights to everything you give us (photos, logos, text) and that the information about your business, prices and offers is true.
You're responsible for your products, services, prices, deposits, refunds, promises to your customers and the rules of your industry, such as licenses and health or financial claims.
For follow-ups, reminders and texts, you confirm your customers agreed to hear from you, and you'll tell us right away if someone asks to stop.
You'll cover us (including reasonable attorney's fees) if someone makes a claim against us because of what you gave us, your products or services, your instructions, or you breaking the law or this agreement. We'll cover you if someone claims that our own original work copied theirs.

20. Your AI assistant: the fine print

Your assistant answers from the information you give us, so please tell us when any of it changes and check it at launch. It says it is an AI whenever someone asks. Anything it can't answer is passed to you. It doesn't sign contracts, take card details or offer discounts that aren't in your information.

Like any software, it can make mistakes and it depends on services we don't control (hosting, email, texting, AI and calendar providers), so it can be offline at times. We fix problems quickly when we know about them, but we can't promise it will be perfect or always on. It isn't meant for emergencies, or for medical, legal or financial advice.

21. What we can't promise

We do the work with care and we'll be straight with you about what's working. Nobody can guarantee a Google ranking, reviews, leads, bookings or sales, and we won't pretend to. Our only guarantee is the one in section 13. Beyond what's written in this agreement, the work is provided as it is.

22. Privacy and confidentiality

Anything you or your customers share with us stays private. We use it only to do this work, never sell it, and only share it with the tools that make the work run (like Cloudflare, Google, our email, texting and AI providers). We keep your business information confidential, and we ask you to keep our prices, quotes, methods and tools confidential too. When the work ends, we can send you your data, and we delete it within 60 days unless the law says we must keep it. We take payments only by Zelle, ACH or check, keep your bank details only to match your payments, and never ask for card numbers. More in our privacy page at longastudios.com/privacy.

23. When we can pause or end the work

We can pause or end the work if a payment is 30 days late, if you break this agreement and don't fix it within 10 days of our email, if you ask for something illegal, misleading or harmful (like fake reviews or messages to people who didn't agree), or if our team is treated abusively. If we end it for one of these reasons, what's left of your 6 months is still due. We can also end the work for any other reason with 30 days' notice, and then you only pay for what we've delivered.

For 12 months after working with us, please don't hire directly the contractors you met through us, for the same kind of work, without our OK.

24. Limits

If something goes wrong, tell us and we'll work to fix it. The most either of us can owe the other under this agreement is what you paid us in the 3 months before the problem. Neither of us is responsible for lost profits, lost data or other indirect losses. These limits don't apply to money you owe us for our work, or to section 19. Any claim must be made within 1 year of the problem.

25. If we disagree

Write to us first and we'll both try in good faith to sort it out within 30 days. If we can't, it goes to the courts of Palm Beach County, Florida, or small claims court, and it follows the laws of the State of Florida. Whoever wins can recover their reasonable attorney's fees and costs. Any claim is brought by you or us individually, not as part of a group.

26. The formal bits

We work with you as an independent business, not as your employee.
This agreement, plus any written quote or invoice, is the whole deal between us. If a written quote says something different, the quote wins for that work. Changes need to be in writing, and an email we both agree to counts.
If part of this agreement can't be enforced, the rest still stands. Not enforcing something once doesn't mean we gave it up.
Neither of us is responsible for delays caused by things outside our control, like storms, outages or illness.
You can't transfer this agreement without our OK. We can if our business changes hands.
Notices are sent by email: to the address you gave us, and to us at [email protected].
You confirm you're at least 18 and can agree for your business.
We may update these terms. Updates are posted with a date and apply to new plans and renewals, not to your current 6 months unless you agree.
Signing this agreement, or making your first payment, means you agree to it.

Este es el acuerdo entre LONGA.studios ("nosotros") y tú, nuestro cliente. Aquí está exactamente lo que recibes con cada plan, lo que no está incluido, lo que cuesta y qué pasa si los planes cambian. Aplica a todo lo que hacemos para ti. Lo escribimos en palabras simples a propósito, así que léelo completo.

1. Los planes

Eliges un plan. Cada plan incluye todo lo que se indica para él en este acuerdo. Cualquier otra cosa se cotiza primero y solo empieza cuando dices que sí por escrito (un correo cuenta). Trabajamos 100% a distancia, por videollamada y correo.

Launch ($1,250, pago único): un sitio web de una página con hasta 3 secciones, hecho con el contenido que nos das (sección 2), la puesta en marcha (sección 3) y tu Perfil de Empresa de Google configurado (sección 4). El cuidado mensual es opcional, $49/mes (sección 5).
Presence ($649/mes por 6 meses): todo lo de Launch, más un sitio web con hasta 5 secciones escritas para ti, tu Perfil de Google pulido, SEO local configurado y pedidos de reseña a cada cliente (sección 4). El cuidado mensual está incluido durante los 6 meses y después es opcional a $149/mes.
Growth ($1,499/mes por 6 meses, después $999/mes): todo lo de Presence, más tu propio asistente de IA con bandeja de clientes, texto automático por llamada perdida y depósitos de reserva (sección 6), seguimientos por correo y recordatorios de citas por texto (sección 7), un reporte mensual (sección 8) y cuidado mensual con hasta 5 cambios al mes.
Después de 6 meses: Growth sigue a $999/mes, con todo lo que funciona cada mes (tu asistente, seguimientos, recordatorios, pedidos de reseña, reportes, cuidado y cambios). El cuidado de Presence es opcional a $149/mes (hosting, cambios y pedidos de reseña), y el de Launch a $49/mes.
Tres formas de pagar (sección 11): mensual; creación + mensual en Growth ($1,500 + $1,500, después $999/mes por 6 meses); o los 6 meses por adelantado con 10% de descuento: $3,505 en Presence o $8,095 en Growth.
Listo en 30 días: o tu próximo mes es gratis (sección 13).

2. Tu sitio web (todos los planes)

Un sitio web a medida para tu negocio, no una plantilla. Esto es lo que incluye:

Arranque y plan: una videollamada sobre tu negocio, tus clientes y tus metas. Definimos tus secciones y lo que cada una tiene que lograr.
Secciones: hasta 3 en Launch (una página), hasta 5 en Presence y Growth. Por ejemplo inicio, servicios, nosotros, reseñas, ubicación y contacto, en una sola página fluida o en páginas separadas.
Los textos: en Launch damos forma al texto que nos das. Desde Presence escribimos todos los textos con tu voz, a partir de lo que nos cuentas. Tú apruebas cada palabra.
Tus fotos: usamos las fotos que nos mandas. En Launch las recortamos y limpiamos. En Presence y Growth además elegimos las mejores para cada sección. Si falta algo, usamos imágenes con licencia solo como textura, nunca como si fueran tu producto o tu espacio, y te decimos cuáles.
Hecho para traer clientes: llamados a la acción claros en cada sección: llamar, escribir, reservar o pedir una cotización.
Diseño: tus colores, tipografías y fotos, diseñado primero para celulares y después para computadores.
Rápido y fácil de usar: imágenes optimizadas, texto legible y páginas que funcionan con lectores de pantalla y teclado.
Formas de contactarte: un botón para llamar, escribir o WhatsApp, tu mapa, tus redes y los links de reserva o pago que ya usas.
Páginas básicas de privacidad y términos para tu sitio, desde una plantilla estándar, desde Presence. Son un punto de partida, no asesoría legal.

3. Lanzamiento, dominio y búsqueda en Google (todos los planes)

Tu dominio: se compra a tu nombre y sigue siendo tuyo. Si no tienes uno, te ayudamos a comprarlo.
DNS y seguridad: configuramos tu dominio en Cloudflare con conexión segura (HTTPS) que se renueva sola.
Reenvío de correo del negocio: desde Presence, si quieres, una dirección como [email protected] que se reenvía a la bandeja que ya usas.
Hosting: tu sitio funciona en la red global de Cloudflare.
Configuración para búsquedas: títulos y descripciones de página, un sitemap y datos estructurados con el nombre, horario y ubicación de tu negocio. Verificamos tu sitio en Google Search Console y lo enviamos a Google.
Estadísticas de visitas: Cloudflare Web Analytics, que es privado y no necesita aviso de cookies.
Revisión de lanzamiento: probamos tu sitio en celulares y computadores, probamos cada botón y link, y solo lo publicamos cuando lo apruebas.

4. Perfil de Empresa de Google, SEO local y reseñas

Perfil de Empresa de Google (todos los planes): reclamado o creado a tu nombre y verificado con Google, con las categorías correctas, tus servicios, horario y fotos, conectado a tu sitio. Desde Presence lo pulimos, con una descripción escrita para ti.
SEO local configurado (desde Presence): una página o sección para cada servicio principal y zona que atiendes, las palabras que tus clientes realmente buscan, páginas rápidas y el mismo nombre, dirección y teléfono del negocio en todos los lugares que podamos actualizar.
Pedidos de reseña (desde Presence): un mensaje corto y amable después de una visita pidiendo una reseña en Google. Los pedidos de reseña van a todos los clientes, de la misma forma, siguiendo las reglas de Google. Nunca escribimos, compramos ni filtramos reseñas.
Google decide: la verificación, los rankings, las suspensiones y lo que aparece en las búsquedas son decisiones de Google. Hacemos bien el trabajo, pero no podemos controlarlas. El SEO local tarda meses en crecer, y nadie puede prometer un ranking (sección 21).

5. Cuidado mensual

Incluido en Growth mientras dura el plan, y en Presence durante sus 6 meses. Opcional en Launch ($49/mes) y en Presence después de los 6 meses ($149/mes).

Hosting, seguridad y conexión segura, funcionando y renovados.
Un historial completo de tu sitio, para poder deshacer cualquier cambio.
Cambios pequeños cada mes: 1 con el cuidado de Launch, hasta 3 en Presence, hasta 5 en Growth. Cosas como textos nuevos, precios, horarios, fotos, links o una oferta de temporada. Los cambios no se acumulan para el mes siguiente.
Una revisión mensual de tu sitio y de Google Search Console, y arreglos para cualquier error que encontremos.
En el cuidado de Presence después de los 6 meses, los pedidos de reseña siguen funcionando.
En Growth, tu asistente al día con tus precios, servicios y políticas.

Sin cuidado mensual, tu sitio sigue en línea en una cuenta gratuita de Cloudflare a tu nombre, y cualquier cambio después del lanzamiento se cotiza. Secciones nuevas, páginas nuevas o un rediseño son trabajos más grandes en cualquier plan y se cotizan primero.

6. Tu asistente de IA, bandeja de clientes y llamadas perdidas (Growth)

Tu propio asistente, con el nombre y la personalidad que elijas, configurado con tus precios, servicios, horarios y políticas. Vive en el chat de tu sitio y trabaja día y noche. Puede:

responder las preguntas de tus clientes usando solo tu información;
dar precios y cotizaciones de tu lista de precios;
revisar tus horarios disponibles y agendar citas, si tu negocio trabaja con reservas;
buscar, mover o cancelar una reserva cuando el cliente demuestra que es suya;
enviar por correo a los clientes su cotización o los detalles de su reserva;
pasarte directo cualquier cosa que no tenga clara;
hablar con tus clientes en inglés, español o portugués;
compartir tus links de pago, reserva o WhatsApp. Nunca recibe datos de tarjeta en el chat.

Bandeja de clientes: cada chat, reserva, pedido de llamada y llamada perdida en un solo lugar simple, para que nada se pierda.
Texto automático por llamada perdida: cuando no puedes contestar, quien llamó recibe un texto corto y amable con una forma de reservar o contarte qué necesita. Usa un número de texto del negocio que configuramos contigo, y empieza cuando se aprueba el registro con las operadoras (sección 7).
Depósitos de reserva: si quieres, tus clientes pueden pagar un depósito al reservar, a través de tu propia cuenta de pagos (como Square o Stripe) a tu nombre. El dinero va directo a ti. Tus reglas de depósito y reembolso las defines y cumples tú.

Tú tienes el control. Puedes exigir tu aprobación antes de confirmar cualquier reserva, pausarlo cuando quieras y leer todo lo que manejó. La letra chica está en la sección 20.

7. Seguimientos, recordatorios y textos

Seguimientos por correo (Growth): correos cortos y amables después de una consulta, de una visita y de una cotización, desde tu propia dirección.
Recordatorios de citas (Growth): un texto antes de cada cita, para que menos gente falte.
Desde tu dirección: los correos salen de la dirección que elijas (Gmail, Google Workspace, Outlook o el correo de tu negocio). La conectas con un inicio de sesión seguro y puedes desconectarla cuando quieras. Nunca te pedimos tu contraseña.
Tú los apruebas: escribimos los mensajes contigo y los apruebas antes de que salga cualquier cosa. Tú eliges el ritmo, con un límite mensual por cliente.
Solo a quien dijo que sí: los mensajes van a tus propios clientes y a quienes te contactaron. Cada correo tiene una forma fácil de dejar de recibirlos, y los seguimientos se detienen apenas alguien responde, reserva o pide que paren.
Textos: solo a clientes que aceptaron recibir textos, entre 9 am y 8 pm en su hora. Los textos empiezan cuando se aprueba el registro con las operadoras, normalmente en 1 a 3 semanas, y esa espera no cuenta para la sección 13. Responder STOP los detiene. Los costos normales de texto están incluidos; volúmenes muy altos se cotizan primero.

Tu parte está en la sección 19: la lista de clientes y el consentimiento son tuyos.

8. Reporte mensual (Growth)

Reporte mensual: un reporte simple cada mes con visitas, chats, llamadas, reservas, vistas en Google y lo que haremos después. Si nos dices tu venta promedio, también muestra aproximadamente lo que el sistema generó. Es una estimación con los datos que podemos ver, no un estado contable.

9. No incluido, salvo que lo coticemos

Más secciones de las que incluye tu plan, una tienda en línea, acceso para miembros, apps a medida o bases de datos.
Una versión de tu sitio en español o portugués (tu asistente ya habla esos idiomas).
Artículos de blog, o textos más allá de tu sitio, tus perfiles y tus mensajes.
Un logo nuevo o una identidad de marca.
Costos de terceros: tu dominio, apps o herramientas pagadas que elijas, las comisiones de tu procesador de pagos e impuestos.

10. Lo que necesitamos de ti

Tus precios, servicios, horarios, políticas, logo y fotos, y respuestas rápidas a nuestras preguntas. En Growth, tu lista de clientes si quieres seguimientos.
Acceso por invitación, no con contraseñas: por ejemplo una invitación como administrador de tu Perfil de Google o una invitación a tu dominio. Puedes quitarnos el acceso cuando quieras.
Avisarnos cuando cambien tus precios, servicios u horarios, para que tu sitio y tu asistente estén correctos.
Una persona de contacto principal que pueda aprobar el trabajo, y respuestas en pocos días.

11. Precio y pago

Los precios son los de nuestro sitio web cuando empiezas, o los de tu factura. Se mantienen durante tu plan de 6 meses. Después, los precios mensuales pueden cambiar con 30 días de aviso por correo.

Cómo pagas: solo por Zelle, transferencia bancaria ACH o cheque. No aceptamos tarjetas de crédito ni débito, así que no hay comisiones de tarjeta para ti ni para nosotros. Nuestros datos de Zelle, del banco y la dirección postal van en cada factura.
Facturas: te enviamos cada factura por correo. Cada una vence a los 7 días. Un pago cuenta como hecho el día que llega a nuestra cuenta: al instante con Zelle, en 1 a 3 días hábiles con ACH, y cuando el cheque se cobra.
Launch: se paga completo al empezar.
Mensual: en Presence y Growth, el primer mes se paga al empezar. Los meses 2 a 6 se facturan el mismo día de cada mes. Para que sea fácil, puedes programar un Zelle o una transferencia recurrente para ese día.
Creación + mensual (Growth): la creación se paga en dos partes, la primera al empezar y la segunda cuando tu sitio sale en línea. Después, el precio mensual por 6 meses, empezando un mes después del lanzamiento. El total es el mismo que pagando mensual.
Por adelantado: los 6 meses en un solo pago, con 10% de descuento (sección 1).
Después de los 6 meses: Growth sigue a su precio mensual, facturado cada mes, y el cuidado de Launch o Presence sigue solo si lo quieres.
Impuestos: los precios no incluyen impuestos. Si aplica alguno, se suma a tu factura.

El trabajo empieza cuando llega tu primer pago. Usa siempre los datos de nuestra factura, y si alguna vez recibes datos de pago que se ven distintos, llámanos o escríbenos antes de enviar nada. Nunca pedimos números de tarjeta.

12. Pagos atrasados y disputas

Si un pago no ha llegado en la fecha de vencimiento, te mandamos un recordatorio amable.
Lo que siga sin pagar 7 días después del vencimiento tiene un recargo de 1.5% mensual (o lo máximo que permita la ley, si es menor).
Con 14 días de atraso podemos pausar el trabajo, los cambios, tu asistente y tus seguimientos hasta que se pague. Tu plan de 6 meses sigue corriendo durante la pausa.
Con 30 días de atraso podemos terminar el plan, y lo que quede de tus 6 meses se vuelve exigible de inmediato (sección 16).
Pagos devueltos: un cheque sin fondos o una transferencia ACH devuelta cuenta como no pagado, más el cargo por pago devuelto que permita la ley de Florida. Después de un pago devuelto, podemos pedir solo Zelle o ACH.
Si tenemos que cobrar, se suman los costos razonables de cobranza, incluidos los honorarios de abogados.
Disputas: si algo está mal, háblanos primero. Pedirle a tu banco que revierta un pago por trabajo que entregamos cuenta como pago atrasado, y le enviaremos a tu banco este acuerdo y la prueba del trabajo.

13. Listo en 30 días, o tu próximo mes es gratis

Tu plan sale en línea dentro de 30 días desde el día en que tenemos tu primer pago y todo lo que necesitamos de ti (sección 10). En línea significa que tu sitio está publicado y lo configurado de tu plan está encendido.

Si no lo cumplimos: tu próximo pago mensual es gratis. Si pagaste por adelantado o con creación + mensual, sumamos un mes gratis al final de tu plan. En Launch, tu primer mes de cuidado es gratis.
El reloj se pausa mientras esperamos algo de ti: información, fotos, accesos o aprobaciones.
No cuenta: lo que solo otros pueden hacer o aprobar, como que Google verifique tu perfil o el registro de textos con las operadoras. Eso empieza a funcionar apenas se aprueba.
Esta es la única garantía sobre plazos, y es como máximo un mes gratis.

14. Plazos y aprobaciones

En el arranque te damos un cronograma: aproximadamente 1 semana para Launch, 2 para Presence y 3 para Growth. Empezamos cuando llegan tu primer pago y lo de la sección 10. Si eso llega tarde, o las aprobaciones se demoran, la fecha de entrega se mueve lo mismo, y los pagos siguen según lo acordado.

Cuando te enviamos algo para aprobar, por favor responde dentro de 7 días. Si no sabemos de ti en 14 días, te lo recordamos, y 7 días después de ese recordatorio podemos darlo por aprobado y seguir, incluido el lanzamiento. Si el proyecto queda detenido de tu lado por 60 días, podemos cerrarlo como entregado con lo que tenemos; retomarlo más tarde puede cotizarse.

15. Cambios

Ves todo antes de que salga en línea. Rondas de cambios en tu diseño: 1 en Launch, 2 en Presence y Growth. Cambiar de dirección después de aprobar algo, cambios más grandes o ideas nuevas que no eran parte del plan se cotizan primero.

16. Terminar un plan y reembolsos

Launch: una vez que recibes tu primer diseño, el pago no es reembolsable. Antes de eso, te devolvemos lo que pagaste menos el trabajo hecho.
Planes de 6 meses: Presence y Growth son un compromiso de 6 meses desde el día que empiezas (con creación + mensual, hasta completar los 6 pagos mensuales después del lanzamiento). Si terminas antes, lo que queda sigue debiéndose. Podemos acordar mantener las fechas mensuales originales para lo que falta.
Pago por adelantado o pagos de creación: no son reembolsables una vez empezado el trabajo.
Después de 6 meses: Growth sigue mes a mes. Cancela cuando quieras con 30 días de aviso por correo.
Cuidado opcional: cancela cuando quieras. Termina al cierre del mes que pagaste.

Si terminamos el trabajo sin una razón de la sección 23, o no podemos entregar algo que prometimos, te devolvemos lo que pagaste por trabajo no entregado. Los reembolsos se envían por Zelle, ACH o cheque.

17. Cómo trabajamos

A distancia: trabajamos contigo por correo y videollamada. Normalmente respondemos dentro de 1 día hábil, de lunes a viernes. Un sitio caído siempre va primero.
Nuestro equipo y colaboradores: podemos trabajar con redactores, diseñadores y desarrolladores de confianza. Siguen las reglas de privacidad de este acuerdo, y nosotros respondemos por su trabajo.
Respeto mutuo: siempre seremos amables y directos contigo, y pedimos lo mismo. Podemos pausar el trabajo si nuestro equipo recibe un trato abusivo.
Nuestro crédito: podemos poner un pequeño link "Made by LONGA.studios" en el pie de tu sitio. Pídenos y lo quitamos.

18. Lo que es tuyo y lo que es nuestro

Siempre tuyo: tu dominio, tu Perfil de Empresa de Google, tus cuentas de redes y pagos, tu logo, los textos y fotos que nos das, tu lista de clientes y los datos de tus clientes.
Sitios de Launch y Presence: tuyos cuando todo está pagado, incluidos los 6 meses en Presence. Si no tomas cuidado, tu sitio pasa a una cuenta gratuita de Cloudflare a tu nombre.
Sitios, asistentes y seguimientos de Growth: funcionan en nuestro sistema mientras tu plan está activo. Si tu plan termina, se apagan, te enviamos tus textos, fotos y lista de clientes, y te devolvemos cualquier acceso. Si quieres quedarte con el sitio en sí, podemos entregarte sus archivos por un pago único, cotizado en ese momento.
Los textos que escribimos para ti: tuyos para usar una vez pagados por completo.
Nuestro: nuestro sistema de IA, código, plantillas, diseños que reutilizamos, procesos y conocimiento siguen siendo nuestros. Puedes usarlos como parte de tu plan, pero no copiarlos, revenderlos ni reconstruirlos. Podemos mostrar tu sitio en nuestro portafolio salvo que nos pidas que no.

19. Tu contenido y tus clientes

Confirmas que tienes los derechos de todo lo que nos das (fotos, logos, textos) y que la información sobre tu negocio, precios y ofertas es verdadera.
Eres responsable de tus productos, servicios, precios, depósitos, reembolsos, promesas a tus clientes y las reglas de tu industria, como licencias y afirmaciones sobre salud o finanzas.
Para seguimientos, recordatorios y textos, confirmas que tus clientes aceptaron saber de ti, y nos avisarás de inmediato si alguien pide que paren.
Nos cubrirás (incluidos honorarios razonables de abogados) si alguien hace un reclamo contra nosotros por lo que nos diste, tus productos o servicios, tus instrucciones, o porque incumpliste la ley o este acuerdo. Nosotros te cubriremos si alguien reclama que nuestro propio trabajo original copió el suyo.

20. Tu asistente de IA: la letra chica

Tu asistente responde con la información que nos das, así que avísanos cuando cambie y revísala en el lanzamiento. Dice que es una IA cada vez que alguien lo pregunta. Lo que no puede responder te lo pasa a ti. No firma contratos, no recibe datos de tarjeta ni ofrece descuentos que no estén en tu información.

Como cualquier software, puede equivocarse y depende de servicios que no controlamos (hosting, correo, mensajes de texto, IA y calendario), así que a veces puede estar fuera de línea. Arreglamos los problemas rápido cuando los conocemos, pero no podemos prometer que sea perfecto ni que esté siempre activo. No es para emergencias, ni para consejos médicos, legales o financieros.

21. Lo que no podemos prometer

Hacemos el trabajo con cuidado y te diremos con claridad qué está funcionando. Nadie puede garantizar un ranking en Google, reseñas, clientes, reservas o ventas, y no vamos a fingir que sí. Nuestra única garantía es la de la sección 13. Más allá de lo escrito en este acuerdo, el trabajo se entrega tal como es.

22. Privacidad y confidencialidad

Todo lo que tú o tus clientes compartan con nosotros es privado. Lo usamos solo para hacer este trabajo, nunca lo vendemos, y solo lo compartimos con las herramientas que hacen funcionar el trabajo (como Cloudflare, Google y nuestros proveedores de correo, mensajes de texto e IA). Mantenemos confidencial la información de tu negocio, y te pedimos mantener confidenciales nuestros precios, cotizaciones, métodos y herramientas. Cuando termina el trabajo, podemos enviarte tus datos, y los borramos dentro de 60 días salvo que la ley nos obligue a guardarlos. Recibimos pagos solo por Zelle, ACH o cheque, guardamos tus datos bancarios solo para identificar tus pagos y nunca pedimos números de tarjeta. Más en nuestra página de privacidad en longastudios.com/privacy.

23. Cuándo podemos pausar o terminar el trabajo

Podemos pausar o terminar el trabajo si un pago tiene 30 días de atraso, si incumples este acuerdo y no lo corriges dentro de 10 días desde nuestro correo, si pides algo ilegal, engañoso o dañino (como reseñas falsas o mensajes a personas que no aceptaron), o si nuestro equipo recibe un trato abusivo. Si lo terminamos por una de estas razones, lo que queda de tus 6 meses sigue debiéndose. También podemos terminar el trabajo por cualquier otra razón con 30 días de aviso, y en ese caso solo pagas lo que entregamos.

Durante 12 meses después de trabajar con nosotros, por favor no contrates directamente a los colaboradores que conociste a través nuestro, para el mismo tipo de trabajo, sin nuestro OK.

24. Límites

Si algo sale mal, avísanos y trabajaremos para arreglarlo. Lo máximo que cualquiera de los dos puede deberle al otro bajo este acuerdo es lo que nos pagaste en los 3 meses antes del problema. Ninguno es responsable por ganancias perdidas, datos perdidos u otras pérdidas indirectas. Estos límites no aplican al dinero que nos debes por nuestro trabajo, ni a la sección 19. Cualquier reclamo debe hacerse dentro de 1 año desde el problema.

25. Si no estamos de acuerdo

Escríbenos primero y ambos intentaremos de buena fe resolverlo dentro de 30 días. Si no podemos, va a los tribunales del Condado de Palm Beach, Florida, o a la corte de reclamos menores, y se rige por las leyes del Estado de Florida. Quien gane puede recuperar sus honorarios razonables de abogados y costos. Cualquier reclamo lo presentas tú o nosotros de forma individual, no como parte de un grupo.

26. Lo formal

Trabajamos contigo como un negocio independiente, no como tu empleado.
Este acuerdo, más cualquier cotización o factura escrita, es todo lo acordado entre nosotros. Si una cotización escrita dice algo distinto, la cotización manda para ese trabajo. Los cambios deben ser por escrito, y un correo que ambos aceptemos cuenta.
Si una parte de este acuerdo no se puede hacer cumplir, el resto sigue vigente. No hacer cumplir algo una vez no significa que renunciamos a ello.
Ninguno es responsable por retrasos causados por cosas fuera de nuestro control, como tormentas, cortes o enfermedad.
No puedes transferir este acuerdo sin nuestro OK. Nosotros sí, si nuestro negocio cambia de dueño.
Los avisos se envían por correo: a la dirección que nos diste, y a nosotros a [email protected].
Confirmas que tienes al menos 18 años y que puedes aceptar en nombre de tu negocio.
Podemos actualizar estos términos. Las actualizaciones se publican con fecha y aplican a planes nuevos y renovaciones, no a tus 6 meses actuales salvo que aceptes.
Firmar este acuerdo, o hacer tu primer pago, significa que lo aceptas.
Este acuerdo se escribió en inglés. Si hay diferencias con esta traducción, manda la versión en inglés.

Este é o acordo entre a LONGA.studios ("nós") e você, nosso cliente. Aqui está exatamente o que você recebe em cada plano, o que não está incluído, quanto custa e o que acontece se os planos mudarem. Vale para tudo o que fazemos para você. Escrevemos em palavras simples de propósito, então leia tudo.

1. Os planos

Você escolhe um plano. Cada plano inclui tudo o que está indicado para ele neste acordo. Qualquer outra coisa é orçada primeiro e só começa quando você diz sim por escrito (um e-mail vale). Trabalhamos 100% a distância, por videochamada e e-mail.

Launch ($1,250, pagamento único): um site de uma página com até 3 seções, feito com o conteúdo que você nos dá (seção 2), a colocação no ar (seção 3) e o seu Perfil da Empresa no Google configurado (seção 4). A manutenção mensal é opcional, $49/mês (seção 5).
Presence ($649/mês por 6 meses): tudo do Launch, mais um site com até 5 seções escritas para você, seu Perfil no Google caprichado, SEO local configurado e pedidos de avaliação para cada cliente (seção 4). A manutenção mensal está incluída nos 6 meses e depois é opcional por $149/mês.
Growth ($1,499/mês por 6 meses, depois $999/mês): tudo do Presence, mais o seu próprio assistente de IA com caixa de contatos, mensagem automática por chamada perdida e sinal no agendamento (seção 6), follow-ups por e-mail e lembretes de horário por mensagem (seção 7), um relatório mensal (seção 8) e manutenção mensal com até 5 ajustes por mês.
Depois de 6 meses: o Growth continua por $999/mês, com tudo o que funciona todo mês (seu assistente, follow-ups, lembretes, pedidos de avaliação, relatórios, manutenção e ajustes). A manutenção do Presence é opcional por $149/mês (hospedagem, ajustes e pedidos de avaliação), e a do Launch por $49/mês.
Três formas de pagar (seção 11): mensal; criação + mensal no Growth ($1,500 + $1,500, depois $999/mês por 6 meses); ou os 6 meses adiantados com 10% de desconto: $3,505 no Presence ou $8,095 no Growth.
No ar em 30 dias: ou seu próximo mês é grátis (seção 13).

2. O seu site (todos os planos)

Um site sob medida para o seu negócio, não um modelo pronto. Isto é o que ele inclui:

Início e plano: uma videochamada sobre o seu negócio, seus clientes e seus objetivos. Definimos suas seções e o que cada uma precisa fazer.
Seções: até 3 no Launch (uma página), até 5 no Presence e no Growth. Por exemplo início, serviços, sobre, avaliações, localização e contato, numa página única ou em páginas separadas.
Os textos: no Launch damos forma ao texto que você nos dá. A partir do Presence escrevemos todos os textos com a sua voz, a partir do que você nos conta. Você aprova cada palavra.
Suas fotos: usamos as fotos que você manda. No Launch recortamos e limpamos. No Presence e no Growth também escolhemos as melhores para cada seção. Se faltar algo, usamos imagens licenciadas só como textura, nunca como se fossem o seu produto ou o seu espaço, e avisamos quais são.
Feito para trazer clientes: chamadas claras em cada seção: ligar, mandar mensagem, agendar ou pedir orçamento.
Design: suas cores, fontes e fotos, pensado primeiro para celular e depois para computador.
Rápido e fácil de usar: imagens otimizadas, texto legível e páginas que funcionam com leitores de tela e teclado.
Formas de falar com você: um botão para ligar, mandar mensagem ou WhatsApp, seu mapa, suas redes e os links de agendamento ou pagamento que você já usa.
Páginas básicas de privacidade e termos para o seu site, a partir de um modelo padrão, desde o Presence. São um ponto de partida, não assessoria jurídica.

3. Lançamento, domínio e busca no Google (todos os planos)

Seu domínio: é comprado no seu nome e continua seu. Se você não tem um, ajudamos a comprar.
DNS e segurança: configuramos seu domínio na Cloudflare com conexão segura (HTTPS) que se renova sozinha.
Redirecionamento de e-mail do negócio: a partir do Presence, se quiser, um endereço como [email protected] que encaminha para a caixa que você já usa.
Hospedagem: seu site roda na rede global da Cloudflare.
Configuração para buscas: títulos e descrições de página, um sitemap e dados estruturados com o nome, horário e localização do seu negócio. Verificamos seu site no Google Search Console e enviamos ao Google.
Estatísticas de visitas: Cloudflare Web Analytics, que é privado e não precisa de aviso de cookies.
Checagem de lançamento: testamos seu site no celular e no computador, testamos cada botão e link, e só colocamos no ar quando você aprova.

4. Perfil da Empresa no Google, SEO local e avaliações

Perfil da Empresa no Google (todos os planos): reivindicado ou criado no seu nome e verificado com o Google, com as categorias certas, seus serviços, horários e fotos, ligado ao seu site. A partir do Presence caprichamos nele, com uma descrição escrita para você.
SEO local configurado (a partir do Presence): uma página ou seção para cada serviço principal e região que você atende, as palavras que seus clientes realmente buscam, páginas rápidas e o mesmo nome, endereço e telefone do negócio em todos os lugares que pudermos atualizar.
Pedidos de avaliação (a partir do Presence): uma mensagem curta e simpática depois de uma visita pedindo uma avaliação no Google. Os pedidos de avaliação vão para todos os clientes, do mesmo jeito, seguindo as regras do Google. Nunca escrevemos, compramos ou filtramos avaliações.
Quem decide é o Google: verificação, rankings, suspensões e o que aparece nas buscas são decisões do Google. Fazemos o trabalho certo, mas não controlamos essas decisões. O SEO local leva meses para crescer, e ninguém pode prometer um ranking (seção 21).

5. Manutenção mensal

Incluída no Growth enquanto o plano estiver ativo, e no Presence durante os 6 meses. Opcional no Launch ($49/mês) e no Presence depois dos 6 meses ($149/mês).

Hospedagem, segurança e conexão segura, funcionando e renovadas.
Um histórico completo do seu site, para poder desfazer qualquer mudança.
Pequenos ajustes por mês: 1 na manutenção do Launch, até 3 no Presence, até 5 no Growth. Coisas como textos novos, preços, horários, fotos, links ou uma oferta da temporada. Os ajustes não acumulam para o mês seguinte.
Uma checagem mensal do seu site e do Google Search Console, e correções para qualquer erro que encontrarmos.
Na manutenção do Presence depois dos 6 meses, os pedidos de avaliação continuam.
No Growth, seu assistente sempre atualizado com seus preços, serviços e políticas.

Sem manutenção mensal, seu site continua no ar numa conta grátis da Cloudflare no seu nome, e qualquer mudança depois do lançamento é orçada. Seções novas, páginas novas ou um redesenho são trabalhos maiores em qualquer plano e são orçados primeiro.

6. Seu assistente de IA, caixa de contatos e chamadas perdidas (Growth)

Seu próprio assistente, com o nome e a personalidade que você escolher, configurado com seus preços, serviços, horários e políticas. Ele fica no chat do seu site e trabalha dia e noite. Ele pode:

responder as perguntas dos seus clientes usando só as suas informações;
passar preços e orçamentos da sua tabela de preços;
ver seus horários livres e agendar, se o seu negócio trabalha com agendamento;
consultar, remarcar ou cancelar um agendamento quando o cliente comprova que é dele;
mandar por e-mail o orçamento ou os detalhes do agendamento;
passar direto para você qualquer coisa de que não tenha certeza;
conversar com seus clientes em inglês, espanhol ou português;
compartilhar seus links de pagamento, agendamento ou WhatsApp. Nunca recebe dados de cartão no chat.

Caixa de contatos: cada conversa, agendamento, pedido de retorno e chamada perdida num só lugar simples, para nada se perder.
Mensagem automática por chamada perdida: quando você não pode atender, quem ligou recebe uma mensagem curta e simpática com um jeito de agendar ou dizer o que precisa. Usa um número de mensagens do negócio que configuramos com você, e começa quando o registro com as operadoras é aprovado (seção 7).
Sinal no agendamento: se você quiser, seus clientes podem pagar um sinal ao agendar, pela sua própria conta de pagamentos (como Square ou Stripe) no seu nome. O dinheiro vai direto para você. Suas regras de sinal e reembolso são definidas e cumpridas por você.

Você fica no controle. Pode exigir sua aprovação antes de confirmar qualquer agendamento, pausar quando quiser e ler tudo o que ele atendeu. As letras miúdas estão na seção 20.

7. Follow-ups, lembretes e mensagens

Follow-ups por e-mail (Growth): e-mails curtos e simpáticos depois de uma pergunta, de uma visita e de um orçamento, do seu próprio endereço.
Lembretes de horário (Growth): uma mensagem antes de cada horário, para menos gente faltar.
Do seu endereço: os e-mails saem do endereço que você escolher (Gmail, Google Workspace, Outlook ou o e-mail do seu negócio). Você conecta com um login seguro e pode desconectar quando quiser. Nunca pedimos sua senha.
Você aprova: escrevemos as mensagens com você e você aprova antes de qualquer envio. Você escolhe o ritmo, com um limite mensal por cliente.
Só para quem disse sim: as mensagens vão para os seus próprios clientes e para quem entrou em contato com você. Cada e-mail tem um jeito fácil de parar de receber, e os follow-ups param assim que alguém responde, agenda ou pede para parar.
Mensagens de texto: só para clientes que aceitaram receber, entre 9h e 20h no horário deles. As mensagens começam quando o registro com as operadoras é aprovado, normalmente em 1 a 3 semanas, e essa espera não conta para a seção 13. Responder STOP encerra. Os custos normais de mensagens estão incluídos; volumes muito altos são orçados primeiro.

A sua parte está na seção 19: a lista de clientes e o consentimento são seus.

8. Relatório mensal (Growth)

Relatório mensal: um relatório simples todo mês com visitas, conversas, ligações, agendamentos, visualizações no Google e o que vamos fazer em seguida. Se você nos contar sua venda média, ele também mostra mais ou menos o que o sistema trouxe. É uma estimativa com os dados que conseguimos ver, não um demonstrativo contábil.

9. Não incluído, a não ser que seja orçado

Mais seções do que o seu plano inclui, uma loja on-line, área de membros, apps sob medida ou bancos de dados.
Uma versão do seu site em espanhol ou português (seu assistente já fala esses idiomas).
Posts de blog, ou textos além do seu site, seus perfis e suas mensagens.
Um logo novo ou uma identidade de marca.
Custos de terceiros: seu domínio, apps ou ferramentas pagas que você escolher, as taxas do seu processador de pagamentos e impostos.

10. O que precisamos de você

Seus preços, serviços, horários, políticas, logo e fotos, e respostas rápidas às nossas perguntas. No Growth, sua lista de clientes se você quiser follow-ups.
Acesso por convite, não por senha: por exemplo um convite de administrador do seu Perfil no Google ou um convite para o seu domínio. Você pode tirar nosso acesso quando quiser.
Avisar quando seus preços, serviços ou horários mudarem, para seu site e seu assistente ficarem certos.
Uma pessoa de contato principal que possa aprovar o trabalho, e respostas em poucos dias.

11. Preço e pagamento

Os preços são os do nosso site quando você começa, ou os da sua fatura. Eles se mantêm durante o seu plano de 6 meses. Depois, os preços mensais podem mudar com 30 dias de aviso por e-mail.

Como você paga: só por Zelle, transferência bancária ACH ou cheque. Não aceitamos cartão de crédito nem de débito, então não há taxas de cartão para você nem para nós. Nossos dados de Zelle, do banco e o endereço para correspondência vão em cada fatura.
Faturas: enviamos cada fatura por e-mail. Cada uma vence em 7 dias. Um pagamento conta como feito no dia em que chega à nossa conta: na hora pelo Zelle, em 1 a 3 dias úteis por ACH, e quando o cheque é compensado.
Launch: pago integralmente para começar.
Mensal: no Presence e no Growth, o primeiro mês é pago ao começar. Os meses 2 a 6 são faturados no mesmo dia de cada mês. Para facilitar, você pode programar um Zelle ou uma transferência recorrente para esse dia.
Criação + mensal (Growth): a criação é paga em duas partes, a primeira ao começar e a segunda quando o seu site entra no ar. Depois, o preço mensal por 6 meses, começando um mês depois do lançamento. O total é o mesmo que pagando mensal.
Adiantado: os 6 meses em um só pagamento, com 10% de desconto (seção 1).
Depois dos 6 meses: o Growth continua pelo preço mensal, faturado todo mês, e a manutenção do Launch ou do Presence continua só se você quiser.
Impostos: os preços não incluem impostos. Se houver algum, ele é somado à sua fatura.

O trabalho começa quando o seu primeiro pagamento chega. Use sempre os dados da nossa fatura, e se algum dia você receber dados de pagamento diferentes, ligue ou escreva para a gente antes de enviar qualquer coisa. Nunca pedimos número de cartão.

12. Pagamentos atrasados e contestações

Se um pagamento não tiver chegado na data de vencimento, mandamos um lembrete simpático.
O que continuar sem pagamento 7 dias depois do vencimento tem uma multa de 1,5% ao mês (ou o máximo que a lei permitir, se for menor).
Com 14 dias de atraso podemos pausar o trabalho, os ajustes, seu assistente e seus follow-ups até o pagamento. Seu plano de 6 meses continua correndo durante a pausa.
Com 30 dias de atraso podemos encerrar o plano, e o que faltar dos seus 6 meses passa a ser devido na hora (seção 16).
Pagamentos devolvidos: um cheque sem fundos ou uma transferência ACH devolvida conta como não pago, mais a taxa por pagamento devolvido que a lei da Flórida permitir. Depois de um pagamento devolvido, podemos pedir só Zelle ou ACH.
Se precisarmos cobrar, somamos os custos razoáveis de cobrança, incluindo honorários de advogado.
Contestações: se algo estiver errado, fale com a gente primeiro. Pedir ao seu banco para reverter um pagamento por trabalho que entregamos conta como pagamento atrasado, e enviaremos ao seu banco este acordo e a prova do trabalho.

13. No ar em 30 dias, ou seu próximo mês é grátis

Seu plano entra no ar em até 30 dias a partir do dia em que temos seu primeiro pagamento e tudo o que precisamos de você (seção 10). No ar significa que seu site está publicado e o que foi configurado no seu plano está ligado.

Se não cumprirmos: seu próximo pagamento mensal é grátis. Se você pagou adiantado ou em criação + mensal, adicionamos um mês grátis no fim do seu plano. No Launch, seu primeiro mês de manutenção é grátis.
O relógio pausa enquanto esperamos algo de você: informações, fotos, acessos ou aprovações.
Não conta: o que só outros podem fazer ou aprovar, como o Google verificar seu perfil ou o registro de mensagens com as operadoras. Isso começa a funcionar assim que for aprovado.
Esta é a única garantia sobre prazos, e é no máximo um mês grátis.

14. Prazos e aprovações

No início passamos um cronograma: cerca de 1 semana para o Launch, 2 para o Presence e 3 para o Growth. Começamos quando chegam seu primeiro pagamento e o que está na seção 10. Se isso chegar atrasado, ou as aprovações demorarem, a data de entrega muda na mesma medida, e os pagamentos continuam como combinado.

Quando mandarmos algo para você aprovar, responda em até 7 dias. Se não tivermos retorno em 14 dias, mandamos um lembrete, e 7 dias depois desse lembrete podemos considerar aprovado e seguir, inclusive com o lançamento. Se o projeto ficar parado do seu lado por 60 dias, podemos encerrar como entregue com o que temos; retomar depois pode ser orçado.

15. Alterações

Você vê tudo antes de entrar no ar. Rodadas de alterações no seu design: 1 no Launch, 2 no Presence e no Growth. Mudar de direção depois de aprovar algo, alterações maiores ou ideias novas que não faziam parte do plano são orçadas primeiro.

16. Encerrar um plano e reembolsos

Launch: depois que você recebe o primeiro design, o pagamento não é reembolsável. Antes disso, devolvemos o que você pagou menos o trabalho feito.
Planos de 6 meses: Presence e Growth são um compromisso de 6 meses a partir do dia em que você começa (em criação + mensal, até completar os 6 pagamentos mensais depois do lançamento). Se você encerrar antes, o restante continua devido. Podemos combinar manter as datas mensais originais para o que falta.
Pagamento adiantado ou pagamentos da criação: não são reembolsáveis depois que o trabalho começou.
Depois de 6 meses: o Growth continua mês a mês. Cancele quando quiser com 30 dias de aviso por e-mail.
Manutenção opcional: cancele quando quiser. Ela termina no fim do mês que você pagou.

Se encerrarmos o trabalho sem um motivo da seção 23, ou não conseguirmos entregar algo que prometemos, devolvemos o que você pagou por trabalho não entregado. Os reembolsos são enviados por Zelle, ACH ou cheque.

17. Como trabalhamos

A distância: trabalhamos com você por e-mail e videochamada. Normalmente respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta. Um site fora do ar sempre vem primeiro.
Nossa equipe e parceiros: podemos trabalhar com redatores, designers e desenvolvedores de confiança. Eles seguem as regras de privacidade deste acordo, e nós respondemos pelo trabalho deles.
Respeito dos dois lados: sempre seremos gentis e diretos com você, e pedimos o mesmo. Podemos pausar o trabalho se nossa equipe for tratada de forma abusiva.
Nosso crédito: podemos colocar um pequeno link "Made by LONGA.studios" no rodapé do seu site. É só pedir que tiramos.

18. O que é seu e o que é nosso

Sempre seu: seu domínio, seu Perfil da Empresa no Google, suas contas de redes e pagamentos, seu logo, os textos e fotos que você nos dá, sua lista de clientes e os dados dos seus clientes.
Sites do Launch e do Presence: seus quando tudo estiver pago, incluindo os 6 meses no Presence. Se você não ficar com a manutenção, seu site vai para uma conta grátis da Cloudflare no seu nome.
Sites, assistentes e follow-ups do Growth: funcionam no nosso sistema enquanto seu plano estiver ativo. Se o plano terminar, eles são desligados, enviamos seus textos, fotos e lista de clientes, e devolvemos qualquer acesso. Se você quiser ficar com o site em si, podemos entregar os arquivos por um valor único, orçado na hora.
Os textos que escrevemos para você: seus para usar depois de pagos integralmente.
Nosso: nosso sistema de IA, código, modelos, designs que reutilizamos, processos e conhecimento continuam nossos. Você pode usá-los como parte do seu plano, mas não copiar, revender ou reconstruir. Podemos mostrar seu site no nosso portfólio, a não ser que você peça para não mostrar.

19. O seu conteúdo e os seus clientes

Você confirma que tem os direitos de tudo o que nos dá (fotos, logos, textos) e que as informações sobre seu negócio, preços e ofertas são verdadeiras.
Você é responsável pelos seus produtos, serviços, preços, sinais, reembolsos, promessas aos seus clientes e pelas regras do seu setor, como licenças e afirmações sobre saúde ou finanças.
Para follow-ups, lembretes e mensagens, você confirma que seus clientes aceitaram receber contato seu, e nos avisará na hora se alguém pedir para parar.
Você nos cobrirá (incluindo honorários razoáveis de advogado) se alguém fizer uma reclamação contra nós por causa do que você nos deu, dos seus produtos ou serviços, das suas instruções, ou por você descumprir a lei ou este acordo. Nós cobriremos você se alguém alegar que nosso próprio trabalho original copiou o dele.

20. O seu assistente de IA: as letras miúdas

Seu assistente responde com as informações que você nos dá, então avise quando algo mudar e confira tudo no lançamento. Ele diz que é uma IA sempre que alguém pergunta. O que ele não sabe responder é passado para você. Ele não assina contratos, não recebe dados de cartão e não oferece descontos que não estejam nas suas informações.

Como qualquer software, ele pode errar e depende de serviços que não controlamos (hospedagem, e-mail, mensagens, IA e agenda), então às vezes pode ficar fora do ar. Corrigimos os problemas rápido quando sabemos deles, mas não podemos prometer que será perfeito ou estará sempre ligado. Não é para emergências, nem para orientação médica, jurídica ou financeira.

21. O que não podemos prometer

Fazemos o trabalho com cuidado e seremos diretos com você sobre o que está funcionando. Ninguém pode garantir ranking no Google, avaliações, contatos, agendamentos ou vendas, e não vamos fingir que sim. Nossa única garantia é a da seção 13. Além do que está escrito neste acordo, o trabalho é entregue como está.

22. Privacidade e confidencialidade

Tudo o que você ou seus clientes compartilharem com a gente é privado. Usamos só para fazer este trabalho, nunca vendemos, e só compartilhamos com as ferramentas que fazem o trabalho funcionar (como Cloudflare, Google e nossos provedores de e-mail, mensagens e IA). Mantemos as informações do seu negócio em sigilo, e pedimos que você mantenha em sigilo nossos preços, orçamentos, métodos e ferramentas. Quando o trabalho termina, podemos enviar seus dados, e apagamos em até 60 dias, a não ser que a lei exija guardar. Recebemos pagamentos só por Zelle, ACH ou cheque, guardamos seus dados bancários só para identificar seus pagamentos e nunca pedimos número de cartão. Mais na nossa página de privacidade em longastudios.com/privacy.

23. Quando podemos pausar ou encerrar o trabalho

Podemos pausar ou encerrar o trabalho se um pagamento atrasar 30 dias, se você descumprir este acordo e não corrigir em até 10 dias depois do nosso e-mail, se você pedir algo ilegal, enganoso ou prejudicial (como avaliações falsas ou mensagens para quem não aceitou), ou se nossa equipe for tratada de forma abusiva. Se encerrarmos por um desses motivos, o que faltar dos seus 6 meses continua devido. Também podemos encerrar o trabalho por qualquer outro motivo com 30 dias de aviso, e então você só paga o que entregamos.

Por 12 meses depois de trabalhar com a gente, não contrate diretamente os parceiros que conheceu por nosso intermédio, para o mesmo tipo de trabalho, sem o nosso OK.

24. Limites

Se algo der errado, avise e vamos trabalhar para resolver. O máximo que qualquer um de nós pode dever ao outro por este acordo é o que você nos pagou nos 3 meses antes do problema. Nenhum de nós é responsável por lucros perdidos, dados perdidos ou outras perdas indiretas. Esses limites não valem para o dinheiro que você nos deve pelo nosso trabalho, nem para a seção 19. Qualquer reclamação deve ser feita em até 1 ano depois do problema.

25. Se não concordarmos

Escreva para a gente primeiro e os dois vão tentar, de boa-fé, resolver em até 30 dias. Se não der, vai para os tribunais do Condado de Palm Beach, Flórida, ou para o juizado de pequenas causas, e segue as leis do Estado da Flórida. Quem ganhar pode recuperar honorários razoáveis de advogado e custos. Qualquer reclamação é feita por você ou por nós de forma individual, não como parte de um grupo.

26. A parte formal

Trabalhamos com você como um negócio independente, não como seu funcionário.
Este acordo, mais qualquer orçamento ou fatura por escrito, é tudo o que foi combinado entre nós. Se um orçamento por escrito disser algo diferente, o orçamento vale para aquele trabalho. Mudanças precisam ser por escrito, e um e-mail com o qual os dois concordem vale.
Se uma parte deste acordo não puder ser aplicada, o resto continua valendo. Não aplicar algo uma vez não significa que abrimos mão disso.
Nenhum de nós é responsável por atrasos causados por coisas fora do nosso controle, como tempestades, quedas de serviço ou doença.
Você não pode transferir este acordo sem o nosso OK. Nós podemos, se o nosso negócio mudar de dono.
Os avisos são enviados por e-mail: para o endereço que você nos deu, e para nós em [email protected].
Você confirma que tem pelo menos 18 anos e pode aceitar em nome do seu negócio.
Podemos atualizar estes termos. As atualizações são publicadas com data e valem para planos novos e renovações, não para os seus 6 meses atuais, a não ser que você concorde.
Assinar este acordo, ou fazer seu primeiro pagamento, significa que você concorda com ele.
Este acordo foi escrito em inglês. Se houver diferenças com esta tradução, vale a versão em inglês.

Questions? Email [email protected].

The LONGA.studios team · Last updated 2026.

Our agreement, in plain words.